4月27日下午，隨著第三期學員服務(wù)劇本演練的結(jié)束，市骨科醫(yī)院（漯河醫(yī)專二附院）服務(wù)窗口服務(wù)能力提升培訓班圓滿落幕。

    市骨科醫(yī)院黨委始終堅持以人民為中心的工作導向，成立了由內(nèi)訓師團隊擔任培訓老師的黨建加人文綜合能力提升培訓部，堅持把學習放在首位，用理論指導實際，以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，促進為民服務(wù)提質(zhì)增效。培訓部舉辦了服務(wù)窗口服務(wù)能力提升培訓班，以進一步提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平。

    此次培訓班自3月21日啟動至4月27日結(jié)束，共分三期。不同于以往“老師講學員聽”的授課模式，本次培訓加入服務(wù)劇本實景演練環(huán)節(jié)，讓學員編寫服務(wù)劇本并參與演練。通過自評、互評和老師點評，學員可充分吸收本次所學知識并學以致用。三期培訓共有來自該院財務(wù)科、醫(yī)保辦、藥學部、社會工作部、保衛(wèi)科、門診部和總務(wù)科7個窗口科室的132名學員參與，編寫并演練了《門診收費人員辦理患者交費流程》《為特殊患者取藥服務(wù)流程》《為出院患者車輛開辟通道流程》《解決門診取藥不能醫(yī)保報銷流程》《解決電梯小矛盾流程》《住院行動不便患者就餐流程》《醫(yī)聯(lián)體上轉(zhuǎn)患者入院流程》等18個服務(wù)劇本，寫下個人感想130余份。王 瓊

責編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：汪中東