為加強(qiáng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合，持續(xù)提升全員服務(wù)能力，堅(jiān)持打造以人民健康為中心、以患者需求為導(dǎo)向的有溫度的醫(yī)院，漯河市骨科醫(yī)院黨委積極貫徹落實(shí)“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”六聚焦六提升行動，以黨建引領(lǐng)人文綜合服務(wù)能力提升培訓(xùn)助力醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展和運(yùn)營，打造學(xué)習(xí)型醫(yī)院，建設(shè)特色鮮明的醫(yī)院文化，進(jìn)一步推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

    我在門診收費(fèi)處辦理繳費(fèi)時(shí)，一位大媽神情焦急地走過來說：“妮，俺孩兒前段時(shí)間在這里住院，我們辦理的有保險(xiǎn)，需要報(bào)銷，我這年齡大了，也不認(rèn)識字，這可咋辦？”聽到這位阿姨的敘述，我立刻明白了她的需求，我先詳細(xì)詢問她辦理的是什么保險(xiǎn)，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，列出報(bào)銷所需要的全部資料，幫助她查找、核對并完整的打印相關(guān)資料。

    當(dāng)她拿到報(bào)銷手續(xù)時(shí)，眼里泛著淚花，說了一句：“閨女，謝謝你啊”。這一句感謝，我知道是一個(gè)不識字的老人獎勵(lì)給我的最質(zhì)樸、最沉甸甸的獎?wù)拢灿l(fā)覺得自己工作的價(jià)值。自己的一個(gè)小小善舉，對于困難中的人們來說都會是那么的暖心，不記得工作中幫助過多少患者和家屬，但我卻清楚的記得每個(gè)回報(bào)給我的微笑。

    作為醫(yī)院窗口科室的一名工作人員，我們的工作不僅僅是辦卡、繳費(fèi)、退費(fèi)，還有很多看不到的工作，需要我們用愛心、關(guān)心、耐心去完成，從小事做起，從細(xì)節(jié)著手，讓患者認(rèn)可與暖心。(盧   闖 劉   旭  袁錦鈺)

責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：汪中東