為不斷滿(mǎn)足人民群眾多元化護(hù)理服務(wù)需求，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，市二院圍繞“做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、做精專(zhuān)科護(hù)理、做美人文護(hù)理”，在全院廣泛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“一科一品”活動(dòng)，進(jìn)一步深化人文護(hù)理內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“科有特色，人有專(zhuān)長(zhǎng)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理新局面。
現(xiàn)將各護(hù)理單元特色優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行系列展示，本期為大家展示兒科七病區(qū)“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌“情暖童心 護(hù)童成長(zhǎng)”。
1、服務(wù)規(guī)范，提升品質(zhì)
科室制定了《兒科護(hù)士服務(wù)規(guī)范》《兒科護(hù)患溝通技巧》，定期進(jìn)行培訓(xùn)。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，及時(shí)幫助患兒家屬解決在就醫(yī)過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。
科室醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持“微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)”的服務(wù)理念，用心呵護(hù)每一位患兒，讓其從入院到出院可以享受到全心、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
2、“針愛(ài)”守護(hù)，靜享安全
兒科靜脈治療是兒科護(hù)理工作中的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，為進(jìn)一步規(guī)范靜脈治療，提升靜脈穿刺成功率，減輕患兒的痛苦，對(duì)全科護(hù)理人員進(jìn)行《兒童靜脈輸液安全管理》培訓(xùn)，內(nèi)容包括：輸液通路的早期評(píng)估、固定技巧、正確維護(hù)、常見(jiàn)并發(fā)癥的處理等；重點(diǎn)對(duì)低年資護(hù)士穿刺技術(shù)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)；使用輸液手板，防止患者穿刺部位過(guò)度活動(dòng)，保證輸液過(guò)程順利。
3、快樂(lè)治療，拉近距離
在靜脈穿刺、霧化吸入、機(jī)械排痰等治療操作時(shí)，對(duì)患兒進(jìn)行心理疏導(dǎo)，和孩子談?wù)撆d趣愛(ài)好、動(dòng)畫(huà)片人物等，鼓勵(lì)孩子配合操作，贈(zèng)送獎(jiǎng)勵(lì)貼畫(huà)、玩具、糖果等等，建立與患兒的良性互動(dòng)，從而減輕患兒的恐懼，拉近和孩子的距離，和諧護(hù)患關(guān)系。
4、模擬體驗(yàn)，服務(wù)升溫
扮演病人角色，感同身受體驗(yàn)患者在各類(lèi)操作及溝通服務(wù)中的感受，用心去換位思考，找出護(hù)理服務(wù)中的不足之處，在今后工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，為患者提供更加“親情化、人性化”的服務(wù)。
5、完善設(shè)施，貼心服務(wù)
1.考慮到住院患兒的各種緊急需要，科室及時(shí)配備了一次性口杯、小皮筋、發(fā)夾、指甲剪、切藥器、充電器、針線盒等物品，以備不時(shí)之需。
2.配置床上折疊小桌，供孩子寫(xiě)作業(yè)、玩玩具，繪畫(huà)、吃飯等，為不能離床活動(dòng)的孩子提供生活及學(xué)習(xí)的便利。
3.安置霧化器放置架，避免霧化器隨意放置造成污染。
6、休閑娛樂(lè)，為愛(ài)守護(hù)
根據(jù)孩子年齡不同，放置了適合各年齡段的圖書(shū)種類(lèi)，添置看圖識(shí)字語(yǔ)音掛圖，為治療結(jié)束的孩子提供休閑娛樂(lè)的區(qū)域，減少孩子看手機(jī)及電視的時(shí)間。
7、健康教育，提質(zhì)增效
為提高家長(zhǎng)及兒童維護(hù)健康、促進(jìn)疾病康復(fù)及自我保健的能力，科室通過(guò)定期召開(kāi)專(zhuān)科知識(shí)健康教育講座、發(fā)放健康教育處方資料、制作健康教育知識(shí)二維碼等多種形式，有效落實(shí)健康教育。
創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境！在今后的工作中，兒科七病區(qū)將進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措，注重細(xì)節(jié)管理，以患兒安全為中心，以質(zhì)量為核心，用我們的愛(ài)心、耐心、責(zé)任心及嫻熟的技術(shù)，護(hù)佑孩子的健康成長(zhǎng)。（尹紅婭 孫麗霞）
責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨 終審：王崢
