□河南日報評論員 丁新偉
今年前兩個月，全省社會消費(fèi)品零售總額5041.14億元，同比增長6.8%，增速高出全國2.8個百分點(diǎn)。全省限額以上單位消費(fèi)品零售額1323.80億元，同比增長13.2%……新鮮出爐的諸多數(shù)據(jù)，在河南消費(fèi)市場今年的走勢圖中，拉出了“開門紅”的陽線。
消費(fèi)一頭連著千行百業(yè)，一頭連著千家萬戶，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用，是經(jīng)濟(jì)增長的主引擎。消費(fèi)動能是否強(qiáng)勁，對經(jīng)濟(jì)有著深遠(yuǎn)的影響。河南是人口大省，當(dāng)省情遇上向上攀升的消費(fèi)數(shù)據(jù)時，促內(nèi)需、擴(kuò)消費(fèi)就打下了信心強(qiáng)勁的基石，經(jīng)濟(jì)增長的引擎也有了澎湃動力。
消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)劣，直接影響著消費(fèi)者的意愿和行為。一碗搟面皮的食客投訴，胖東來賠償近900萬元；“3·15”隔夜檸檬曝光，蜜雪冰城收獲了更多粉絲。遭遇負(fù)面事件，非但沒有翻車，反而收獲更高美譽(yù)度，這源自他們打造了良好消費(fèi)環(huán)境的“行業(yè)樣本”。由此可見，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境有助于切實(shí)改善和提升消費(fèi)體驗(yàn)和滿意度，更好地激發(fā)消費(fèi)意愿。
日前印發(fā)的《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動方案》提出，實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動，進(jìn)一步完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信用約束、綜合治理、消費(fèi)維權(quán)等制度。全省不斷健全12315與12345互聯(lián)互通機(jī)制，12315效能評估達(dá)94.88分，12315效能評價位列全國第2；國家市場監(jiān)督管理總局公布的2024年第四批“行風(fēng)建設(shè)助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實(shí)踐案例中，開封創(chuàng)建“放心消費(fèi)險”破解消費(fèi)維權(quán)難題的做法成功入選；累計培育放心消費(fèi)主體4.34萬家，新增線下無理由退貨承諾主體8633家（累計發(fā)展2.42萬家），累計退貨234.76萬件，退貨金額1.16億元……優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，河南一直在努力，有理由、有底氣爭當(dāng)消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)等生。
消費(fèi)環(huán)境沒有最優(yōu)，只有更優(yōu)。從線下實(shí)體店的沉浸式體驗(yàn)，到數(shù)字消費(fèi)的元宇宙場景，消費(fèi)者對購物環(huán)境的需求已從“買得到”轉(zhuǎn)向“買得好”“買得舒心”。在這場變革中搶占先機(jī)，既要完善基礎(chǔ)設(shè)施的“硬支撐”，也要優(yōu)化服務(wù)與制度的“軟環(huán)境”。河南消費(fèi)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，但消費(fèi)環(huán)境仍存在一些短板和不足，如市場秩序不夠規(guī)范、消費(fèi)設(shè)施不夠完善等等，這都會成為促消費(fèi)之路上的羈絆。
堅持“軟硬兼施”，河南才能成為消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)等生。“軟環(huán)境”即市場秩序建設(shè)，涵蓋加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)、加強(qiáng)缺陷產(chǎn)品召回監(jiān)管等一系列舉措。要加強(qiáng)對預(yù)付式消費(fèi)、大數(shù)據(jù)“殺熟”、網(wǎng)購商品虛假宣傳等問題的整治，嚴(yán)厲打擊各類消費(fèi)侵權(quán)行為，規(guī)范商家經(jīng)營行為；要提高消費(fèi)維權(quán)效能，完善消費(fèi)投訴舉報機(jī)制，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，形成“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境—提振消費(fèi)信心—擴(kuò)大消費(fèi)需求”的良性循環(huán)。“硬環(huán)境”即完善消費(fèi)設(shè)施，涉及物流配送網(wǎng)絡(luò)、公共交通運(yùn)力、商圈停車泊位等諸多方面。要加強(qiáng)鄉(xiāng)村終端物流配送設(shè)施建設(shè)，打通農(nóng)村消費(fèi)“最后一公里”，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)市場的繁榮；積極發(fā)展智慧商圈、沉浸式體驗(yàn)空間等，提升城市消費(fèi)品質(zhì)；加強(qiáng)夜間消費(fèi)集聚區(qū)域的配套保障，為夜間經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好條件。
在融入新發(fā)展格局和全國統(tǒng)一大市場建設(shè)上奮勇爭先，今天的河南腳步鏗鏘。在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境上狠下功夫，商品和服務(wù)市場更趨統(tǒng)一，大中原的消費(fèi)潛力將加速釋放，迸發(fā)經(jīng)濟(jì)增長的持久動力。
