（記者 朱 紅 通訊員 齊慧慧）目前，漯河中裕燃?xì)庥邢薰荆ㄒ韵潞?jiǎn)稱漯河中裕）服務(wù)用戶37萬(wàn)余戶，市區(qū)燃?xì)馄占奥视?002年的10%提高到2020年的95%以上，區(qū)域內(nèi)20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)470個(gè)村莊已通氣324個(gè)，燃?xì)馔ピ汗芫W(wǎng)覆蓋率達(dá)87%，管道燃?xì)庖呀?jīng)實(shí)現(xiàn)“鎮(zhèn)鎮(zhèn)通”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)在用燃?xì)庥脩?萬(wàn)余戶。隨著用戶數(shù)量的不斷增加，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量水平、提高用戶滿意度和獲得感成為漯河中裕當(dāng)前的重點(diǎn)工作。
    年初以來(lái)，漯河中裕貫徹“三全”（全員、全面、全過(guò)程）服務(wù)體系，以客戶為中心，突出管理與服務(wù)兩個(gè)重點(diǎn)，補(bǔ)短板、增亮點(diǎn)、尋突破。疫情期間，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，制訂優(yōu)惠措施，開(kāi)展安全排查，加快工程進(jìn)度，加強(qiáng)氣源調(diào)度，保障全市“不停氣”，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)；創(chuàng)文期間，保證服務(wù)“不掉隊(duì)”，在硬件配置、軟件提升、線上指導(dǎo)、線下服務(wù)及營(yíng)商環(huán)境打造方面真抓實(shí)干。
     強(qiáng)化硬件配置，實(shí)現(xiàn)就近辦。目前，漯河中裕在柳江路、燕山路、灤河路、黃山路以及會(huì)展中心智慧港行政服務(wù)中心三樓設(shè)立5個(gè)客戶服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)市區(qū)全覆蓋；在郾城區(qū)新店鎮(zhèn)、商橋鎮(zhèn)，源匯區(qū)大劉鎮(zhèn)，西城區(qū)陰陽(yáng)趙鎮(zhèn)，召陵區(qū)鄧襄鎮(zhèn)、召陵鎮(zhèn)設(shè)立6個(gè)燃?xì)饩C合服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“全城通辦”，市區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶可按照就近、便利的原則選擇客戶服務(wù)中心或服務(wù)站。
    注重軟件提升，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)順心辦。為提升服務(wù)窗口人員的服務(wù)素質(zhì)與能力，制訂《中裕燃?xì)饪头藛T服務(wù)禮儀規(guī)范》。一方面，開(kāi)展服務(wù)技能專項(xiàng)培訓(xùn)，舉辦服務(wù)技能評(píng)比，組織服務(wù)質(zhì)量考核，將理論與實(shí)踐有機(jī)融合，不斷提升一線員工業(yè)務(wù)能力；另一方面，引進(jìn)第三方服務(wù)暗訪測(cè)評(píng)，全面了解用戶服務(wù)評(píng)價(jià)，聆聽(tīng)用戶心聲，推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，快速解決用戶問(wèn)題，促進(jìn)服務(wù)優(yōu)化提升，以真誠(chéng)換用戶滿意，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升中裕形象。
    線上、線下業(yè)務(wù)不斷延伸，實(shí)現(xiàn)一次辦。為滿足用戶多樣化需求，公司維修服務(wù)電話24小時(shí)不斷線，值班人員24小時(shí)在崗守候，網(wǎng)格化小組微信群在線答疑解惑；開(kāi)展線下“服務(wù)零距離，溫情送萬(wàn)家”活動(dòng)，將客服中心業(yè)務(wù)辦理窗口前移，成立社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)小組，設(shè)立流動(dòng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，工作人員進(jìn)社區(qū)開(kāi)展報(bào)裝、開(kāi)戶、通氣點(diǎn)火、繳費(fèi)、維修、安檢、安全宣傳等一站式服務(wù)，打造升級(jí)版燃?xì)夥?wù)模式。
    優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)高效辦。為貫徹落實(shí)我市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的要求，公司持續(xù)減少辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)限、優(yōu)化服務(wù)方式，通過(guò)增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，拓寬服務(wù)渠道；通過(guò)梳理業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效率；通過(guò)增加繳費(fèi)途徑，滿足用戶需求；通過(guò)降低安裝門檻，加快業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度；通過(guò)加大安檢力度，保障安全用氣，持續(xù)踐行新發(fā)展理念，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
    入戶安檢除隱患，中裕安全陪伴在身邊。為保障用氣安全，漯河中裕依照《河南省城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》要求，每年一次入戶安檢，以“望、聞、問(wèn)、切”（“望”立管、軟管、閥門、燃?xì)庠?、熱水器、壁掛爐等是否符合標(biāo)準(zhǔn)；“聞”家中是否有加臭劑泄漏味道；“問(wèn)”燃?xì)獍踩R(shí)了解情況，普及燃?xì)獍踩脷獬ＷR(shí)；“切”是利用安全檢測(cè)儀進(jìn)行泄漏及氣密性檢測(cè)）為準(zhǔn)則，排查消除安全隱患。目前，漯河中裕每年入戶安檢率達(dá)80％以上。
   漯河中裕作為我市民生服務(wù)企業(yè)，一直在保障市區(qū)用氣穩(wěn)定、加快鄉(xiāng)村“煤改氣”、打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)的道路上穩(wěn)步前行。“我們始終堅(jiān)持燃?xì)夤艿冷佋O(shè)到哪里，用戶發(fā)展到哪里，安全運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)工作就開(kāi)展到哪里。”漯河中裕相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。