近年來，郾城區(qū)人民檢察院控告申訴檢察科強化“今天你找我，明天我找你”的接訪理念，探索“聽”民聲、“知”民意、“釋”民惑、“解”民憂“四字工作法”，及時妥善解決群眾反映的問題，擦亮文明接待窗口。近三年來，共接待來訪群眾1600余人次，辦理初查、申訴、賠償、信訪案件80余件，未發(fā)生一起因處理不當(dāng)或處理不及時而引發(fā)的越級上訪事件。實現(xiàn)連續(xù)三屆被最高人民檢察院授予“全國文明接待示范窗口”稱號，保持24年赴省進京涉檢信訪“雙零”。去年，該院控申科被授予“河南省人民滿意公務(wù)員示范崗”稱號，控申科科長劉桂琴被中共中央、國務(wù)院授予“全國先進工作者”稱號。

　　優(yōu)化接待環(huán)境創(chuàng)一流

　　該院高標(biāo)準(zhǔn)建造控申接待大廳，開辟了高標(biāo)準(zhǔn)專用接待室、檢察長接待室、候談室、聽證室、情緒疏導(dǎo)室、咨詢室等。在接待場地安裝了專用舉報電話和自動受理系統(tǒng)、視頻接訪系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、接訪登記處理系統(tǒng)、12309專用舉報電話平臺、檢務(wù)公開觸摸屏，并開通了網(wǎng)上舉報。接待場所配有飲水機、空調(diào)、應(yīng)急藥品、書寫臺、物品寄存處及殘疾人綠色通道，電子顯示屏滾動播放辦事指南。同時，進一步健全崗位責(zé)任制、首辦責(zé)任制、檢務(wù)公開制等“十項登記”、“十項制度”和圖、表、卡、簿等相關(guān)資料，達到了工作講制度、辦案講程序、內(nèi)務(wù)講規(guī)范的要求。

　　完善接待措施動真情

　　推出“一個電話、檢察官上門接訪”、“下訪巡訪回訪”、“群眾點名接訪”、“便民就餐卡”等一系列便民新舉措，讓來訪群眾感受到親人般的溫暖，拉近了檢察機關(guān)與群眾的距離。同時，強化“四個一”服務(wù)措施，即“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯開水解渴、一片誠心辦事”。做到“四心、五不”，即“待人以情動人悅?cè)诵?，解答以法服人順人心，辦事以誠感人得人心，結(jié)案有據(jù)可查正人心；定職定責(zé)專人接待不動搖，節(jié)假日接待不間斷，檢察長接待日接待不誤時，檢察長帶案下訪不落空，檢察長批閱信訪不放松”。

　　提高接待水平見實效

　　一是唯民是親，讓來訪群眾感受到親人般的溫暖。對待每次接訪，該科都能做到真情付出、熱情接待，認(rèn)真聽取群眾訴求，同情他們的處境，理解他們的焦慮，詳細(xì)解答群眾的問題，讓來訪群眾真切地感受到親人般的溫暖。二是心系百姓，真心實意地為群眾排憂解難。在接訪中，遇到無論多么疑難復(fù)雜的告急訪、集體訪，接待人員都能穩(wěn)妥處理，真正做到了熱情服務(wù)到位、解釋法律到位、處理問題到位。三是對待纏訪，打開其心結(jié)合情解困。他們把纏訪、鬧訪分為認(rèn)識錯誤偏執(zhí)型、無理取鬧獲利型、結(jié)果不滿怨恨型，其中有一個共性，就是心理的真正需求沒有得到滿足。為此采用“塵埃落定法”、“法律威懾法”、“安撫感化法”進行疏導(dǎo)，最終達到息訴目的。四是扶助弱者，演繹人間真情。在接待群眾來訪的工作中，對群眾反映的不屬于檢察機關(guān)管轄、職責(zé)范圍以外的問題，從不“一推了之”，總是多想辦法，盡力為來訪群眾提供幫助。近年來，幫助30多名困難群眾解決了實際問題。

　　該科事跡先后在《檢察日報》、《河南法制報》、《河南電視臺》等媒體，分別以“讓服務(wù)民生的法治信號滿格”、“六項舉措實現(xiàn)親民接訪”、“溫情執(zhí)法者”等為題進行了報道。
                                                                                                                           責(zé)任編輯：翟柯