“這些滅火器今天都檢查過沒？”“客戶的咨詢、投訴都記錄了嗎？有沒有及時處理？”9月28日上午9點，工商銀行漯河分行營業(yè)部剛一開門，吳國安就開始對銀行內(nèi)的滅火器、記錄簿、公益廣告等逐項進(jìn)行檢查。
大廳整潔明亮，各類信息公示和理財產(chǎn)品介紹排列有序，工作人員服務(wù)周到……這都離不開吳國安的辛勤付出。
吳國安（左）正在銀行營業(yè)大廳檢查滅火器。
輕傷不下火線
吳國安是工商銀行漯河分行創(chuàng)文工作總負(fù)責(zé)人，也是全市金融創(chuàng)文戰(zhàn)線里出了名的“錚錚鐵漢”。
記者見到吳國安時，他右腳上傷口還沒有好，走路一瘸一拐，胳膊和手上的傷疤清晰可見。
可是，作為單位創(chuàng)文工作總負(fù)責(zé)人，這些傷并沒有讓他停下腳步，他每天都要奔波于17家營業(yè)網(wǎng)點、9個“三無”小區(qū)之間。
9月4日下午，在騎單車奔赴網(wǎng)點督導(dǎo)創(chuàng)文工作途中，他被一輛三輪車掛倒在地。當(dāng)時，吳國安的手臂、腿部、面部等多處受傷出血。后來，他被路人送往醫(yī)院包扎治療。出院時，醫(yī)生囑咐他“至少需要居家休息半個月”。
可是，傷還沒好，重任已至：國家考評驗收進(jìn)入倒計時階段。
是輕傷不下火線還是在家靜靜休養(yǎng)？吳國安陷入了激烈的思想斗爭：全市創(chuàng)文工作到了決戰(zhàn)決勝的關(guān)鍵時期，作為單位創(chuàng)文工作負(fù)責(zé)人，大考當(dāng)前因傷退縮，不合適；作為家中頂梁柱，為工作不顧身體狀況讓家人擔(dān)心，他也不忍心。領(lǐng)導(dǎo)、同事、家人及朋友都勸他身體為重，但他心里十分著急。
“創(chuàng)文責(zé)任在肩，輕傷怎能下火線！我不能缺席，必須回到崗位上去！”最終，吳國安不顧大家的勸阻，第二天就戴著口罩，胳膊纏著紗布，拖著傷腿，繼續(xù)奔波在創(chuàng)文工作第一線。
他上班時間忙創(chuàng)文，摳細(xì)節(jié)抓落實，中午趁休息時間用雙氧水、碘附、紗布等簡單處理傷口后繼續(xù)工作，晚上下班后去醫(yī)院輸液……就這樣，他一直堅持到創(chuàng)文考評結(jié)束。
“現(xiàn)在腳還不敢太用勁，所以走路一瘸一拐的。”吳國安指著腳面上的一處傷口告訴記者，由于錯過了最佳治療期，加之工作期間來回奔走，造成傷口感染發(fā)炎，目前仍沒有好轉(zhuǎn)。
9月28日，在海河路工行家屬院，陣陣桂花香氣撲鼻而來。小區(qū)環(huán)境整潔，墻壁上隨處可見公益廣告，老人們在健身器材上鍛煉身體。
吳國安告訴記者，這是他們分包的9個“三無”小區(qū)之一。為了提升小區(qū)的整體環(huán)境，他們不僅為小區(qū)配備了分類垃圾桶，每周還會組織志愿者來打掃衛(wèi)生，并在小區(qū)內(nèi)開展創(chuàng)文宣傳，做到小區(qū)居民對創(chuàng)文知識應(yīng)知盡知。
“老吳，不是退居二線了，咋還這么拼呢？”這是記者跟隨吳國安在小區(qū)內(nèi)走了一圈后聽到居民說得最多的一句話。
今年56歲的吳國安，雖然已經(jīng)退居二線，但是擁有34年黨齡的他覺得，做好創(chuàng)文工作義不容辭。特別是進(jìn)入8月份以來，在創(chuàng)文關(guān)鍵時期，他更是自我加壓，更加努力。
白天，他深入網(wǎng)點檢查督導(dǎo)，從細(xì)節(jié)入手查找不足，從機(jī)關(guān)到一線總能看到他忙碌的身影。晚上，他主動放棄休息時間，伏案整理發(fā)現(xiàn)的問題，及時向單位領(lǐng)導(dǎo)報告。他辦公室的燈光總是亮到很晚，單位創(chuàng)文微信群組最后的對話，總有他的頭像。“單位創(chuàng)文情況我最熟悉，苦點累點不算啥，我不能給工行抹黑，更想讓漯河在創(chuàng)文測評中得高分。”吳國安說。
總結(jié)出“六專”工作法
創(chuàng)建全國文明城市是一項系統(tǒng)工作，哪怕一個細(xì)節(jié)出了問題，都會影響全局。金融系統(tǒng)歷來是全市窗口單位中的重點，加之網(wǎng)點分布廣、考評標(biāo)準(zhǔn)高，如果沒有過硬舉措，很難全面達(dá)標(biāo)。
在工商銀行漯河分行黨委的高度重視與大力支持下，吳國安憑借多年創(chuàng)文經(jīng)驗、嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度，總結(jié)出一套“六專”工作法，推動工商銀行漯河分行創(chuàng)文工作走在行業(yè)前列，多次贏得市創(chuàng)文辦、市金融工作局的充分肯定和點贊推廣，也作為典型被窗口單位及金融同行現(xiàn)場觀摩、學(xué)習(xí)借鑒。
一是專門組織。按照市創(chuàng)文辦、市金融工作局及該行工作部署，吳國安牽頭擬定了創(chuàng)文工作實施方案，推動開展《漯河市文明行為促進(jìn)條例》宣傳教育、全員集中衛(wèi)生大掃除等專項活動，引導(dǎo)單位工作人員全部參與創(chuàng)文工作。
二是專門平臺。吳國安牽頭建立了工行沙澧文明城市創(chuàng)建工作群，及時傳達(dá)最新工作要求，每日總結(jié)創(chuàng)文工作得失，引導(dǎo)各支行網(wǎng)點主動交流先進(jìn)做法與典型經(jīng)驗，促進(jìn)創(chuàng)文工作整體水平持續(xù)提升。
三是專門規(guī)范。對照窗口單位創(chuàng)文工作考評標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工商銀行網(wǎng)點裝修風(fēng)格與設(shè)施布局，統(tǒng)一設(shè)計創(chuàng)文宣傳展板、燈箱畫面，逐項確定具體實施方案，對擺放次序、安裝位置等全面把關(guān)，打造整體劃一、主題突出的工行特色。
四是專項責(zé)任。吳國安風(fēng)雨無阻，堅持每天到網(wǎng)點巡查，督促主要負(fù)責(zé)人認(rèn)真履職，對巡查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行全行通報，嚴(yán)格追責(zé)倒逼責(zé)任落實、工作落地。
五是專項機(jī)制。他建立了分包幫扶機(jī)制，實行分行部門與支行網(wǎng)點捆綁幫扶，有效增強(qiáng)一線后援力量；創(chuàng)新督導(dǎo)檢查機(jī)制，每日通過分行監(jiān)控中心和微信群上傳照片抽查營業(yè)服務(wù)情況，督促整改提升、追求精益求精。
六是專項投入。在工商銀行漯河分行領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，吳國安為各個網(wǎng)點添置分類垃圾箱66個、吸塵器10臺，印制“文明勸導(dǎo)員”袖章50個、“文明使者”徽章50個，“注意臺階”“愛心座椅”標(biāo)示貼120個等，推動單位創(chuàng)文軟硬件水平持續(xù)提升。（記者：姚曉曉）
責(zé)編：翟婷 編審：陳向黨 終審：汪中東
