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商橋鎮(zhèn):立足信訪服務(wù) 創(chuàng)建文明窗口

來源:漯河網(wǎng) 時(shí)間:2020-11-30 10:14:00 點(diǎn)擊: 今日評(píng)論:

   今年來,商橋鎮(zhèn)積極暢通信訪渠道,牢固樹立“零距離”服務(wù)群眾,“心貼心”傾聽百姓心聲觀念,多措并舉努力創(chuàng)建文明信訪窗口,不斷提升群棕安全感和滿意度。
強(qiáng)服務(wù),提標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),大力推進(jìn)文明服務(wù)窗口建設(shè),公開各項(xiàng)規(guī)章制度、信訪流程、工作職責(zé)、信訪熱線等,全力打造對(duì)外服務(wù)形象。設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)帶班崗、黨員示范崗、心理咨詢崗等窗口,全面提升服務(wù)能力,進(jìn)一步引導(dǎo)群眾就近反映訴求,將問題解決在當(dāng)?shù)亍?br />     強(qiáng)學(xué)習(xí),硬作風(fēng)。按照內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、注重細(xì)節(jié)的要求,結(jié)合每月主題黨日活動(dòng),狠抓信訪干部政治思想教育,不斷強(qiáng)化宗旨意識(shí),進(jìn)一步激發(fā)工作熱情,變被動(dòng)為主動(dòng),主動(dòng)詢問導(dǎo)訪,熱情的接待,耐心地傾聽,提供讓來訪群眾的心情舒暢,讓來訪群眾做到應(yīng)談盡談得暖心服務(wù)。
    強(qiáng)整合,優(yōu)服務(wù)。該鎮(zhèn)黨委、政府堅(jiān)持部門聯(lián)動(dòng)、整合信訪、司法等資源,充分發(fā)揮信訪接待窗口、矛盾糾紛調(diào)處室功能。群眾來訪后,由信訪干部統(tǒng)一登記將信訪事項(xiàng)分流到相關(guān)部門、村和責(zé)任人。對(duì)按政策不能解決的問題,由大廳的司法干部提供政策法規(guī)咨詢,并做好教育疏導(dǎo)和指引工作,努力讓信訪人滿意而歸,從而達(dá)到讓當(dāng)事人息訴罷訪的目的。
今年以來,商橋鎮(zhèn)信訪接待窗口共辦理來信來訪32件,目前,已辦結(jié)30件,正在辦理2件,辦結(jié)率93%,群眾滿意率100%。(商橋鎮(zhèn) 靳偉)
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