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這一年⑧丨中國人壽2023年十大數(shù)字化成果案例

來源:中國人壽 時間:2024-01-23 10:02:00 點擊: 今日評論:

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中央金融工作會議首次提出“加快建設(shè)金融強國”,強調(diào)要“做好五篇大文章”,推動金融高質(zhì)量發(fā)展。數(shù)字金融作為重要命題,承擔(dān)著助力變革、深化服務(wù)、支持?jǐn)?shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟融合發(fā)展的使命任務(wù)。長期以來,中國人壽積極投身“數(shù)字中國”建設(shè),深耕數(shù)字金融領(lǐng)域,通過人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù),構(gòu)建數(shù)字場景,讓金融服務(wù)更精準(zhǔn)、更有溫度。

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2023年,中國人壽以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向,不斷從經(jīng)營管理、隊伍建設(shè)產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶服務(wù)等方面推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略,用一個個數(shù)字化成果打通數(shù)據(jù)壁壘、激活數(shù)據(jù)能量,打造智能化、個性化、定制化數(shù)字金融服務(wù),落實好數(shù)字金融大文章。

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一起來盤點一下

2023年中國人壽數(shù)字化成果吧!

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01

“數(shù)智消保”管理系統(tǒng)

 

中國人壽“數(shù)智消保”管理系統(tǒng)是深入推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略,統(tǒng)籌安全與發(fā)展,依靠數(shù)字化和智能化工具全面提升消費者權(quán)益保護管理水平,扎實推進(jìn)世界一流金融保險集團建設(shè)的重點項目。系統(tǒng)打通數(shù)據(jù)全鏈路,匯聚全集團海量消費者權(quán)益保護數(shù)據(jù),構(gòu)建集團級消保主題數(shù)據(jù)中臺,并支持系統(tǒng)內(nèi)工作協(xié)同,及時回應(yīng)監(jiān)管關(guān)切、主動響應(yīng)客戶訴求、有效提升管控能力,實現(xiàn)“數(shù)字賦能協(xié)同聯(lián)動智控風(fēng)險”消保工作新模式。


打通數(shù)據(jù)全鏈路,匯聚全集團海量消費者權(quán)益保護數(shù)據(jù)

設(shè)計監(jiān)管評價、客戶投訴、產(chǎn)品服務(wù)審查三大模塊

實現(xiàn)消保數(shù)據(jù)動態(tài)分析、核心指標(biāo)及時監(jiān)控、潛在風(fēng)險智能預(yù)警


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02

新一代

人力資源管理系統(tǒng)

 

中國人壽新一代人力資源管理系統(tǒng)是貫徹新時代黨的組織路線、加快推進(jìn)人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要舉措,為組織人事一體化管控、監(jiān)管數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化報送、員工信息線上化管理、干部人才查詢統(tǒng)計、領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考評、選人用人“一報告兩評議”等多項業(yè)務(wù)有效賦能,進(jìn)一步服務(wù)保障人力資源管理工作高質(zhì)量發(fā)展。


覆蓋各級機構(gòu)7000余家,管理干部員工16萬余人

打通集團、總、省、市、縣5級機構(gòu)在人力資源領(lǐng)域的管理鏈條


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03

全流程無人工理賠

 

中國人壽集團旗下壽險公司推出智能理賠新模式——全流程無人工理賠,攻克了基層理賠最耗時、最耗人力的初審環(huán)節(jié)票據(jù)錄入及資料審核痛點,實現(xiàn)典型醫(yī)療案件從客戶報案申請到結(jié)案支付的全流程無人工作業(yè),打造行業(yè)智能理賠新標(biāo)桿。


采用計算機視覺、深度學(xué)習(xí)、知識圖譜等AI技術(shù)

建設(shè)智能拍照、智能識別、智能審核及采集三大能力


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04

AI數(shù)字員工

 

中國人壽集團成員單位廣發(fā)銀行推出AI數(shù)字員工,通過搭建“數(shù)字人應(yīng)用平臺”,支持形象、聲音、動作、背景等數(shù)字資產(chǎn)管理以及離線視頻制作功能,可以快速制作各類數(shù)字人產(chǎn)品宣講、投教資訊等視頻內(nèi)容,極大降低了制作成本,提高了生產(chǎn)效率,并為客戶提供覆蓋線上線下的“數(shù)智”服務(wù)新體驗。


云端:客戶在廣發(fā)手機銀行APP瀏覽理財產(chǎn)品、基金、保險等時,AI數(shù)字員工通過視頻講解,實現(xiàn)陪伴式產(chǎn)品導(dǎo)購服務(wù)

網(wǎng)點:AI數(shù)字員工協(xié)助對客戶進(jìn)行保險產(chǎn)品介紹并錄音錄像,確??蛻羟逦私猱a(chǎn)品信息及風(fēng)險,保障客戶合法權(quán)益


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數(shù)智投研工作平臺

 

中國人壽集團旗下資產(chǎn)公司CLIMB數(shù)智投研工作平臺立足規(guī)范和賦能研究及投資活動,覆蓋宏觀策略、行業(yè)個股、股票組合、基金投研、品種研究、事務(wù)管理等應(yīng)用場景。平臺整合內(nèi)外部數(shù)據(jù),打造不同角色的工作臺與主題頁面,聚合核心信息,推動業(yè)務(wù)人員圍繞實戰(zhàn)加強互動,有效提升成果輸出質(zhì)量。


通過投研工作線上化、平臺化,提升投研管理規(guī)范化程度

通過建立投研數(shù)據(jù)分析體系,沉淀投資邏輯與方法論,提高研究與投資決策的精確性


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06

集中理賠

線上化運營平臺

 

中國人壽集團旗下財險公司踐行理賠運營管理線上化、平臺化、智能化發(fā)展要求,通過線上中心建設(shè)實現(xiàn)公司理賠資源整合,集中專業(yè)理賠力量,為客戶提供線上集中一站式理賠服務(wù),提升理賠服務(wù)運營效率與人均勞效,促進(jìn)隊伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化,實現(xiàn)資源統(tǒng)籌調(diào)配與風(fēng)險防范。


遠(yuǎn)程查勘:理賠專員通過視頻指導(dǎo)客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程查勘,為客戶節(jié)約時間

集中作業(yè):減少基層人員自由裁量權(quán),控制理賠風(fēng)險


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07

智能投資運營系統(tǒng)

 

中國人壽集團旗下養(yǎng)老險公司打造智能投資運營系統(tǒng),打通了投資、清算、風(fēng)控等各相關(guān)環(huán)節(jié),有效提升公司投資數(shù)字化和智能化水平,為長期穩(wěn)健的養(yǎng)老金投資保駕護航。


減少頭寸管理、持倉管理、賬戶管理等重要環(huán)節(jié)的手工操作

促進(jìn)業(yè)務(wù)流程貫通和數(shù)據(jù)整合

實現(xiàn)投資運營場景流程線上化、操作智能化、數(shù)據(jù)規(guī)范化、管理可視化


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RPA流程自動化項目

 

中國人壽集團旗下海外公司建設(shè)RPA機器人流程自動化項目,將原本依賴人工操作的重復(fù)性高、細(xì)節(jié)煩瑣、數(shù)據(jù)處理困難的大量日常辦公工作,通過RPA技術(shù)實現(xiàn)自動化,以此重塑、簡化業(yè)務(wù)流程,提升工作處理時效,降低人工操作風(fēng)險,打通和對接各個業(yè)務(wù)系統(tǒng),有效節(jié)約企業(yè)人力成本。


中國香港/中國澳門/新加坡三地運行

工作流處理時效提升75%

獲第三屆中國RPA+AI開發(fā)者大賽“2023流程價值獎”


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09

國壽投資科技中臺

 

中國人壽集團旗下國壽投資公司持續(xù)推進(jìn)科技中臺建設(shè),通過核心技術(shù)能力的沉淀、共享與復(fù)用,為業(yè)務(wù)數(shù)字化發(fā)展提供科技動能。


知識中臺:按照搜索場景重新組織并形成公司知識體系,為員工提供全新的智能問答體驗

輿情中臺:通過“數(shù)據(jù)+分析+展現(xiàn)”三層架構(gòu)體系,持續(xù)對各業(yè)務(wù)場景進(jìn)行輿情監(jiān)控能力輸出,目前已覆蓋股權(quán)投資、債權(quán)投資、基金投資、反洗錢、托管行等各領(lǐng)域

大模型應(yīng)用中臺:發(fā)布國壽投資GPT1.0版本,不斷探索大模型在公司客戶服務(wù)、智能投研、輔助辦公等場景中落地


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數(shù)據(jù)大管家

數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺

 

中國人壽集團旗下國壽健投公司上線數(shù)據(jù)大管家數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺,管理各類數(shù)據(jù)資產(chǎn),覆蓋主要業(yè)務(wù)和財務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理,實現(xiàn)了書同文、車同軌、數(shù)同標(biāo),使數(shù)據(jù)進(jìn)得來、看得懂、管得住


建立健康、養(yǎng)老、投資等領(lǐng)域的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),做到建標(biāo)、貫標(biāo)、核標(biāo)工具化和流程化

建立通用、監(jiān)管及投資類質(zhì)量檢核規(guī)則,實現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量全流程管控

規(guī)范元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量使用場景,實現(xiàn)數(shù)據(jù)模型、標(biāo)準(zhǔn)、分布及流轉(zhuǎn)的信息化管控


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以上只是中國人壽2023年做好數(shù)字金融大文章、推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略的縮影。未來,中國人壽將繼續(xù)錨定金融強國目標(biāo),持續(xù)深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,積極探索發(fā)展與數(shù)字經(jīng)濟相匹配的數(shù)字金融,做好“五篇大文章”,加快建設(shè)世界一流企業(yè),為經(jīng)濟社會發(fā)展與中國式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)國壽智慧和力量。

 

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