作為普惠金融的重要組成部分，普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展體系日益完備，保障范圍和覆蓋面不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品體系更加豐富，人均保障水平持續(xù)提升，服務(wù)的便捷性和群眾滿意度正有效改善。當(dāng)前，保險(xiǎn)行業(yè)普惠金融宣傳教育深入開展，消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制日趨健全。

　　近年來，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，圍繞人民群眾切身需求，多元化開展普惠金融項(xiàng)目和服務(wù)，守護(hù)人民美好生活。該公司還圍繞特殊群體的實(shí)際需求，創(chuàng)新服務(wù)方式和手段，加強(qiáng)消費(fèi)者保險(xiǎn)教育和權(quán)益保護(hù)，切實(shí)提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的金融素養(yǎng)，增強(qiáng)消費(fèi)者對優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)的“獲得感”。

　　金融適老服務(wù)有速度更有溫度

　　為了給老年群體提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，中國人壽壽險(xiǎn)公司著力于適老化線上服務(wù)的系統(tǒng)改造，以更好地滿足老年人的保險(xiǎn)需求。目前，中國人壽壽險(xiǎn)APP上線了問答式操作指引，供老年人客戶在任意投保環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)查閱。老年人還可通過語音、錄入等方式向App在線客服詢問理賠時(shí)需要提供的資料清單等問題，在線客服可以實(shí)時(shí)告知老年客戶所需了解的內(nèi)容。若客戶在理賠過程中遇到疑問，可以通過“理賠服務(wù)”中的“去咨詢”按鈕，在該頁面一鍵聯(lián)系服務(wù)經(jīng)理，請其協(xié)助辦理理賠。多維度的適老化線上系統(tǒng)改造讓老年人群能快速完成理賠操作，讓老年客戶享受到了更舒適、更便捷的數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)。

　　今年84歲的張大爺在貴州某療養(yǎng)中心養(yǎng)老，療養(yǎng)中心為張大爺投保了國壽夕陽紅意外傷害保險(xiǎn)。此前，張大爺因意外摔傷骨折在醫(yī)院住院治療。中國人壽壽險(xiǎn)公司理賠服務(wù)人員考慮到張大爺年事已高、行動不便，在與他約定好時(shí)間后，立即驅(qū)車前往療養(yǎng)中心，上門提供暖心理賠服務(wù)。通過中國人壽壽險(xiǎn)APP的線上便捷操作，張大爺很快便收到了8000元的理賠金。

　　多形式向消費(fèi)者普及金融知識

　　中國人壽壽險(xiǎn)公司還積極面向消費(fèi)者普及生活中所能聽到、學(xué)到、用到的金融知識，制作并在柜面擺放“e小寶帶你了解普惠保險(xiǎn)”等主題宣傳材料。線上渠道發(fā)布“以案說險(xiǎn)”“保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識”風(fēng)險(xiǎn)提示和“答題抽獎”互動活動；線下組織開展“金融知識進(jìn)校園”“老年人知識講座”“金融知識進(jìn)萬家”等教育宣傳活動。向“一老一少”、外賣騎手、家政服務(wù)人員、快遞員等新市民普及金融消費(fèi)者八大權(quán)益、金融防詐騙知識、普惠醫(yī)療保險(xiǎn)等知識，提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)，保障消費(fèi)者權(quán)益，優(yōu)化消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)增強(qiáng)人民的獲得感、幸福感和安全感。

　　中國人壽壽險(xiǎn)公司表示，將以調(diào)研走訪普惠金融客戶為基礎(chǔ)，以宣講金融政策、金融知識為抓手，以對接普惠金融服務(wù)產(chǎn)品為重點(diǎn)，廣泛普及金融知識、宣傳惠企利民政策，助力廣大市場主體加快發(fā)展，推動“普惠金融推進(jìn)月”活動落實(shí)落細(xì)，讓現(xiàn)代化金融保險(xiǎn)發(fā)展成果更公平地惠及更多群體，滿足人民群眾對美好生活的向往。
責(zé)編：翟柯   編審：陳向黨  終審：王崢