“你好，來的有點晚了，你們是不是已經(jīng)下班了？”8月5日中午，一名老同志急匆匆來到為民服務(wù)中心一樓大廳5號窗口。

    “您好，請不要著急，您需要辦什么業(yè)務(wù)？”綜合受理窗口的郭彥東同志一邊安撫辦事群眾情緒，一邊了解情況。

    原來，王先生是鄭州市的一名企業(yè)退休職工，因社保卡丟失，擔(dān)心領(lǐng)不到退休工資，便匆忙到為民服務(wù)中心辦理了新的社?？ǎ⒆稍兺獾赝诵萋毠な欠窨梢赞k理社?？ㄐ畔⒆兏鼧I(yè)務(wù)。

    了解王先生訴求后，郭彥東同志立即著手為王先生辦理退休職工待遇發(fā)放信息維護(hù)業(yè)務(wù)，沒想到在辦理業(yè)務(wù)過程中，社保系統(tǒng)出現(xiàn)待遇發(fā)放信息維護(hù)失敗提示。為避免群眾多跑路，郭彥東同志又到社?？ù翱诓樵兺跸壬鷺I(yè)務(wù)辦理情況，完善王先生個人信息后，成功為王先生辦理了退休職工待遇發(fā)放信息維護(hù)業(yè)務(wù)。

    “你們工作人員的服務(wù)真是好，我還以為今天這事兒辦不了了，沒想到你們利用下班時間幫我解決了問題，這下不用擔(dān)心領(lǐng)不到退休工資了，實在太感謝了！”王先生笑著說。

    今年來，為充分滿足群眾的辦事需求，做到讓群眾少跑一趟路、少等一分鐘，漯河市養(yǎng)老保險中心舞陽分中心聚焦服務(wù)效能提升，設(shè)立“黨員先鋒崗”，黨員干部到窗口值班，配強(qiáng)窗口力量；組織開展窗口人員業(yè)務(wù)研討，著力提升經(jīng)辦人員能力素質(zhì)和服務(wù)水平；全面實行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制，非關(guān)鍵資料容缺辦理、無法辦理的業(yè)務(wù)一次性告知等便民制度，把群眾利益放在首位，用初心換民心，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)換取群眾的百分評價。

    下一步，舞陽分中心將繼續(xù)立足群眾實際需求，開拓工作思路，創(chuàng)新服務(wù)模式，努力實現(xiàn)窗口辦事無“斷檔”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無“阻擋”，使“最多跑一次”落地生花，將實事辦到群眾心坎上，著力提高群眾的滿意度和幸福感。（吳閃閃  郭彥東）

責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：王崢