隨著全球化的不斷深入，越來越多的外籍華人、外籍友人選擇在我們的國家工作、生活。為了更好地服務(wù)這部分客戶群體，提升他們的服務(wù)體驗(yàn)，中國人壽壽險(xiǎn)河南省分公司秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，針對外籍人士的特殊需求，全面優(yōu)化服務(wù)流程，提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的保險(xiǎn)服務(wù)，打造外籍人士專屬保險(xiǎn)服務(wù)新標(biāo)桿。

語言溝通、文化信仰、身份識別是目前服務(wù)的三大困點(diǎn)。為此，中國人壽壽險(xiǎn)河南省分公司一直持續(xù)加強(qiáng)多元文化的服務(wù)之路，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)及語言服務(wù)等方面的技能，利用科技化的創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷為外籍客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

一、線上線下融合，打造一站式快捷服務(wù)。

嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管要求，簡化外籍人士業(yè)務(wù)辦理流程，推出“線上+線下”一站式服務(wù)模式。線上服務(wù)更便捷：外籍人士可通過手機(jī)APP、微信公眾號等線上平臺，進(jìn)行保單查詢、信息變更、理賠申請等操作，足不出戶即可享受便捷服務(wù)。線下服務(wù)更貼心：設(shè)立外籍人士服務(wù)專屬窗口，配備精通外語的業(yè)務(wù)骨干，提供一對一專屬服務(wù)，并簡化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，確保外籍客戶能夠高效、便捷完成業(yè)務(wù)辦理。

二、多語種服務(wù)加持，實(shí)現(xiàn)溝通零障礙服務(wù)。

語言不通是外籍人士辦理業(yè)務(wù)時(shí)面臨的重要障礙。為此，該公司積極搭建多語種服務(wù)平臺。組建多語種服務(wù)團(tuán)隊(duì)：在近幾年的招聘中專注于多語種團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，配備了多名能夠流利的使用英語、熟悉的家鄉(xiāng)方言，并提供翻譯設(shè)備及實(shí)時(shí)翻譯App等形式的翻譯服務(wù)，為外籍人士提供語言翻譯和服務(wù)引導(dǎo)。提供多語種服務(wù)資料：雙語標(biāo)識牌便于客戶了解柜面設(shè)施設(shè)備及基礎(chǔ)服務(wù)，多語種的保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹、投保指南、理賠流程等資料，方便外籍人士了解相關(guān)信息和政策。

三、尊重文化差異，提供個(gè)性化融合服務(wù)

注重尊重外籍人士宗教信仰與習(xí)俗，提供個(gè)性化服務(wù)，文化的差異在我們這里將不再是隔閡，而是該公司相互尊重與理解的基石。尊重宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。定期組織柜員學(xué)習(xí)外國人文化與宗教信仰，避免因文化差異造成誤解。根據(jù)外籍人士的實(shí)際需求和生活習(xí)慣，提供個(gè)性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)方案，滿足其多樣化需求。用開放、包容的心態(tài)以及貼心的服務(wù)，讓旅居的外籍人士在異國他鄉(xiāng)也能感受到家的溫暖。

未來，中國人壽壽險(xiǎn)河南省分公司將不斷探索創(chuàng)新，深化服務(wù)內(nèi)涵，努力成為外籍人士在中國生活的堅(jiān)實(shí)后盾，讓保險(xiǎn)服務(wù)跨越語言與文化的界限，傳遞溫暖與保障。中國人壽，與您同行，守護(hù)每一個(gè)夢想與未來。
責(zé)編：翟柯  審核：王輝  終審：盧子璋