“你們的服務(wù)真是太貼心了！”8月27日，在市政務(wù)服務(wù)中心，市民王阿姨向該中心工作人員表示感謝。當(dāng)日，王阿姨和老伴兒到市政務(wù)服務(wù)中心辦理房產(chǎn)過(guò)戶手續(xù)。剛一進(jìn)門，工作人員張亞威就熱情地迎了上來(lái)?？吹酵醢⒁汤习閮旱耐饶_不好，張亞威到學(xué)雷鋒志愿服務(wù)臺(tái)推來(lái)一輛輪椅，全程陪同王阿姨夫婦辦理業(yè)務(wù)。

　　近年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”專項(xiàng)提升活動(dòng)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，打造“漯政幫”服務(wù)品牌，樹立服務(wù)型政府的良好形象。

　　當(dāng)日，記者在市政務(wù)服務(wù)中心看到，該中心劃分有為老服務(wù)、社會(huì)事務(wù)、置業(yè)服務(wù)等6個(gè)集成服務(wù)區(qū)。在各集成服務(wù)區(qū)，除了窗口工作人員，還有不少身穿黃色馬甲、藍(lán)色馬甲、紅色馬甲的人員。他們的馬甲上分別寫有“政務(wù)管家”“政務(wù)輔導(dǎo)”“政務(wù)幫辦”字樣。

　　據(jù)了解，“政務(wù)管家”由進(jìn)駐中心各部門窗口負(fù)責(zé)人組成，現(xiàn)場(chǎng)解決企業(yè)、群眾反映的疑難事。“政務(wù)輔導(dǎo)”由各窗口業(yè)務(wù)骨干組成，為企業(yè)、群眾提供咨詢答疑、表格填寫、材料預(yù)審等服務(wù)。“政務(wù)幫辦”由市政務(wù)服務(wù)中心的導(dǎo)引人員組成，為企業(yè)、群眾提供咨詢導(dǎo)引、幫辦代辦等服務(wù)。“群眾辦事時(shí)不管遇到什么問(wèn)題，都可以找我們幫忙。”“政務(wù)幫辦”團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人王艷茹告訴記者。

　　“三色馬甲”服務(wù)為企業(yè)、群眾辦事提供了便利，是市政務(wù)服務(wù)中心“漯政幫”服務(wù)品牌的服務(wù)項(xiàng)目之一。近年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心全力打造“漯政幫”服務(wù)品牌，建立多層級(jí)、全方位、精準(zhǔn)化政務(wù)幫辦服務(wù)體系，提供“政務(wù)管家”現(xiàn)場(chǎng)幫辦、“政務(wù)輔導(dǎo)”批前幫辦、“政務(wù)幫辦”全程幫辦、“涉企專家門診”精準(zhǔn)幫辦等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)門有引導(dǎo)、咨詢有輔導(dǎo)、全程有幫辦、結(jié)果免費(fèi)寄”服務(wù)閉環(huán)的目的。推行政務(wù)服務(wù)禮儀“七步法”，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、行為舉止等方面，對(duì)工作人員進(jìn)行規(guī)范要求。

　　同時(shí)，市政務(wù)服務(wù)中心還在硬件設(shè)施方面下功夫，設(shè)置了兒童樂(lè)園、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、母嬰室、書吧等，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，讓每一位來(lái)辦事的群眾都能感受到家一般的溫暖。
責(zé)編：翟柯   編審：陳向黨  終審：王崢