漯河中裕燃?xì)庥邢薰荆簞?chuàng)新為筆 責(zé)任為墨 全力以赴寫好保供答卷

燃?xì)獍踩玛P(guān)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)穩(wěn)定。強(qiáng)化燃?xì)獍踩a(chǎn)管理，是保障群眾安全用氣的“必答題”。作為城市能源的供應(yīng)及安全守護(hù)者，漯河中裕燃?xì)庥邢薰荆ㄒ韵潞?jiǎn)稱漯河中裕燃?xì)猓┦冀K踐行“保安全、保供應(yīng)、保穩(wěn)定、保民生”的總體要求，不斷以更高站位、更嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升城市競(jìng)爭(zhēng)力，為城市燃?xì)鈹Q緊安全閥，為民生福祉與社會(huì)發(fā)展構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)屏障。

氣量調(diào)度：未雨綢繆穩(wěn)保供

“氣象預(yù)報(bào)顯示，48小時(shí)后將迎來今冬最強(qiáng)寒潮，請(qǐng)各廠站立即啟動(dòng)Ⅱ級(jí)響應(yīng)。”2024年11月22日，漯河中裕燃?xì)庹{(diào)度中心的大屏幕上，跳動(dòng)的數(shù)字與交織的曲線，構(gòu)成了一張覆蓋全市的“供氣脈絡(luò)圖”。“這里，正是我市安全穩(wěn)定供氣的‘智慧大腦’。”漯河中裕燃?xì)庹{(diào)度中心副經(jīng)理劉龍指著屏幕上的曲線說。

作為城市能源安全的“壓艙石”，漯河中裕燃?xì)馐冀K以“保民生、穩(wěn)供應(yīng)、抓安全”為核心使命，在為期120余天的冬季保供攻堅(jiān)戰(zhàn)中，通過科學(xué)調(diào)度、技術(shù)革新、精細(xì)管理與社會(huì)共治，交出了一份“零斷供、零事故”的答卷。

成績(jī)的取得，得益于漯河中裕燃?xì)鈩?chuàng)新構(gòu)建的氣源暢通預(yù)測(cè)模型監(jiān)測(cè)體系。該模型對(duì)我市歷史氣象情況進(jìn)行分析，結(jié)合全市天然氣使用歷史數(shù)據(jù)，提前登記、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)、測(cè)算，能夠預(yù)測(cè)供需形勢(shì)，準(zhǔn)確率高達(dá)90%。

多元儲(chǔ)備，筑牢氣源“蓄水池”。氣源是保供戰(zhàn)取得勝利的基礎(chǔ)。漯河中裕燃?xì)馔ㄟ^“長(zhǎng)協(xié)穩(wěn)基、現(xiàn)貨補(bǔ)充、儲(chǔ)備應(yīng)急”三軌并行的策略，構(gòu)建起多層次供應(yīng)體系。

漯河中裕燃?xì)馀c中石油、中石化、河南藍(lán)天燃?xì)?、河南天倫燃?xì)夂炗喣旯饬?.3億立方米的長(zhǎng)期協(xié)議，鎖定基礎(chǔ)需求，做好長(zhǎng)效基礎(chǔ)氣源保障；為充分實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)互聯(lián)互通，增強(qiáng)城鎮(zhèn)燃?xì)夤芫W(wǎng)韌性，漯河中裕燃?xì)庠?024年6月開展源匯區(qū)空冢郭鎮(zhèn)潘莊門站撬裝改造工程，改造老撬裝一座，新建設(shè)調(diào)壓撬裝兩座，進(jìn)一步為穩(wěn)定供應(yīng)夯實(shí)基礎(chǔ)；2025年3月底，漯河中裕燃?xì)馔瓿芍茕鹁€西平分輸站—漯河輸氣管道工程建設(shè)，形成了從“單一下載點(diǎn)”升級(jí)為“雙下載點(diǎn)”、從“二線四點(diǎn)”升級(jí)為“二線五點(diǎn)”、從“一站輸送”升級(jí)為“雙站互補(bǔ)”的供氣格局，為區(qū)域安全穩(wěn)定用氣提供更加堅(jiān)實(shí)的能源保障。

面對(duì)“民生用氣需求剛性增長(zhǎng)、工業(yè)用氣彈性調(diào)節(jié)”的復(fù)雜局面，漯河中裕燃?xì)饨⑵?ldquo;分級(jí)響應(yīng)、分類保障”的Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)、Ⅲ級(jí)、Ⅳ級(jí)和Ⅴ級(jí)預(yù)警機(jī)制，根據(jù)天然氣缺口量不同，靈活對(duì)工業(yè)用氣進(jìn)行調(diào)配，最大限度地保障居民用戶用氣。

這套“柔性調(diào)峰”體系，既保障了醫(yī)院、學(xué)校等重點(diǎn)場(chǎng)所的穩(wěn)定供應(yīng)，又通過市場(chǎng)化手段實(shí)現(xiàn)了資源最優(yōu)配置。數(shù)據(jù)顯示，去年冬季居民用氣投訴量同比下降32%，而工業(yè)用戶配合度高達(dá)95%，展現(xiàn)出多方共贏的治理局面。

安全管理：織密城市地下“防護(hù)網(wǎng)”

科技賦能，給管網(wǎng)裝上“透視眼”。“滴滴！”1月10日凌晨，漯河中裕燃?xì)庵腔廴細(xì)馄脚_(tái)的警報(bào)突然響起——某小區(qū)檢測(cè)到甲烷濃度異常、壓力出現(xiàn)異常波動(dòng)。15分鐘后，搶險(xiǎn)維修人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，“運(yùn)營(yíng)云”系統(tǒng)迅速檢索異常小區(qū)管網(wǎng)數(shù)據(jù)信息，激光檢測(cè)儀精準(zhǔn)鎖定泄漏點(diǎn)。從發(fā)現(xiàn)到修復(fù)，全程僅用半個(gè)小時(shí)，居民用氣未受影響。

事故得以預(yù)防，得益于漯河中裕燃?xì)獯蛟斓?ldquo;一體化”監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)。平常，45名巡線員配備高精度氣體檢測(cè)儀，每天要完成1500公里中壓管線巡查任務(wù)；地面上搭配使用智能巡檢車搭載定位系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)中壓管網(wǎng)全覆蓋；地下使用主干管網(wǎng)壓力感知傳導(dǎo)系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)感知壓力變化，發(fā)出預(yù)警。

“過去查漏靠鼻子聞、眼睛看，現(xiàn)在坐在調(diào)度中心就能掌握全市管網(wǎng)‘健康指數(shù)’。”從事燃?xì)庋矙z工作20年的郝建民感慨道。

制度革新，擰緊風(fēng)險(xiǎn)隱患“防控閥”。在潘莊門站，每個(gè)設(shè)備都貼有二維碼。工作人員掃碼就可了解設(shè)備安裝的日期、維護(hù)記錄及下次檢修的時(shí)間。“我們計(jì)劃給全市5000余臺(tái)調(diào)壓設(shè)備都貼上二維碼，建立設(shè)備的全生命周期檔案，利用AI分析，到期自動(dòng)預(yù)警。”漯河中裕燃?xì)獍踩芾聿拷?jīng)理陳旭介紹，根據(jù)推算，這套系統(tǒng)可以讓設(shè)備故障率下降65%以上。

與此同時(shí)，漯河中裕燃?xì)夥e極推動(dòng)安全管理從“事后處置”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)型。引入國(guó)際通用的HAZOP分析法和AHP分析法，對(duì)2座廠站、3座加氣站進(jìn)行系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；建立“隱患溯源”機(jī)制，要求每起輕微泄漏必須追溯至設(shè)計(jì)、施工環(huán)節(jié)；推行“風(fēng)險(xiǎn)、隱患晾曬機(jī)制”，通過晾曬，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、隱患問題閉環(huán)管理，落實(shí)內(nèi)部員工隱患舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，員工發(fā)現(xiàn)隱患可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。這些舉措，有力保障了安全穩(wěn)定供氣。

客戶服務(wù)：24小時(shí)在線的“燃?xì)夤芗?rdquo;

“1+3+N”，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。“沒想到動(dòng)動(dòng)手指就辦好了！”家住螺灣小鎮(zhèn)的李阿姨通過“掃碼辦”APP，僅用2分鐘就完成了繳費(fèi)、安檢預(yù)約。這樣的便利，源于漯河中裕燃?xì)獯蛟斓?ldquo;云”服務(wù)矩陣。

2021年，漯河中裕燃?xì)?ldquo;客戶云”系統(tǒng)上線。該系統(tǒng)通過“集中數(shù)據(jù)、線上引流、互聯(lián)網(wǎng)+增值”三大智能化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶需求的快速響應(yīng)和精準(zhǔn)服務(wù)，對(duì)用戶需求精準(zhǔn)識(shí)別和分析，并提供個(gè)性化的服務(wù)方案，提高用戶滿意度。2025年1月，漯河中裕燃?xì)鈫⒂?ldquo;掃碼辦”智慧服務(wù)，增設(shè)“一戶一碼”，居民掃碼后可進(jìn)行線上安檢檔案查詢、繳費(fèi)、工單申報(bào)、投訴等。漯河中裕燃?xì)馔ㄟ^將二維碼技術(shù)與燃?xì)夥?wù)深度融合，為民眾帶來更加高效、便捷的辦事體驗(yàn)。特別是在安全隱患防控方面，系統(tǒng)可即時(shí)推送專業(yè)安檢結(jié)果，進(jìn)行安全提醒。

溫情守護(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)亮“金字招牌”。“廣大用戶想要的其實(shí)就是服務(wù)態(tài)度好一點(diǎn)、辦事效率高一點(diǎn)、等待時(shí)間短一點(diǎn)。我們對(duì)癥下藥，制訂針對(duì)性措施，真誠(chéng)服務(wù)好燃?xì)庥脩簟?rdquo;漯河中裕燃?xì)饪蛻舴?wù)部經(jīng)理陳濤說。2024年以來，漯河中裕燃?xì)鈬@“提升服務(wù)能力、提高服務(wù)水準(zhǔn)、提高服務(wù)效率”，實(shí)行一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯熱茶、一個(gè)解釋的“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范末端服務(wù)，全方位監(jiān)督服務(wù)窗口和業(yè)務(wù)人員對(duì)服務(wù)規(guī)范的落實(shí)情況。

同時(shí)，通過將服務(wù)資源進(jìn)行整合，建立多崗位聯(lián)動(dòng)的新型安全服務(wù)體系，將燃?xì)夥?wù)落實(shí)到人，將“燃?xì)夤芗?rdquo;有機(jī)融入居民生活。上門服務(wù)人員結(jié)合物業(yè)、社區(qū)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高服務(wù)響應(yīng)速度，上門服務(wù)時(shí)限縮短到30分鐘以內(nèi)；針對(duì)維修、安檢等問題，通過“客戶云”接單，一次入戶，全方位解決，讓居民使用燃?xì)飧嫘摹?/p>

智能化轉(zhuǎn)型：全力打造保供“最強(qiáng)大腦”

近幾年，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，漯河中裕燃?xì)獠粩嗉哟髮?duì)數(shù)智化改造的投入。“我們即將接入漯河市城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)按照城管部門部署，接入預(yù)防第三方施工破壞防護(hù)智慧化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)‘一網(wǎng)統(tǒng)管’的目標(biāo)，從而可以預(yù)判施工開挖風(fēng)險(xiǎn)，破除工程建設(shè)單位與燃?xì)馄髽I(yè)之間的信息壁壘。”漯河中裕燃?xì)饧夹g(shù)部負(fù)責(zé)人李耀東介紹。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是選擇題，而是生存題。”漯河中裕燃?xì)饪偨?jīng)理毛海軍在年度報(bào)告中如是強(qiáng)調(diào)。未來，漯河中裕燃?xì)鈱⑷Υ蛟霨IS系統(tǒng)。這個(gè)“最強(qiáng)大腦”建成后，將使調(diào)度效率提升70%。

老舊管網(wǎng)改造：讓城市“氣管”更健康

在工商花園小區(qū)，施工隊(duì)對(duì)需要改造的燃?xì)夤艿缹?shí)施“微創(chuàng)手術(shù)”。施工人員通過管道探測(cè)儀，精準(zhǔn)測(cè)量出需要改造管道的埋深、長(zhǎng)度、走向，然后盡可能地不破壞小區(qū)綠化與路面，完成管道改造。

“整個(gè)改造過程不僅不影響大家的出行，家里的用氣也不受影響。”居民王先生對(duì)這種“靜悄悄”的改造豎起大拇指。

為進(jìn)一步筑牢城市安全發(fā)展運(yùn)行防線，全面消除燃?xì)夤艿?ldquo;帶病運(yùn)行”問題，漯河中裕燃?xì)鈭?jiān)持源頭治理、系統(tǒng)治理，成立工作專班，出臺(tái)專項(xiàng)治理方案，通過自籌資金，全面推動(dòng)燃?xì)夤艿?ldquo;帶病運(yùn)行”專項(xiàng)治理工作。采用激光檢測(cè)儀、智能巡檢車等智能檢測(cè)設(shè)備對(duì)老舊管網(wǎng)進(jìn)行“地毯式”排查，精準(zhǔn)定位隱患點(diǎn)。同時(shí)，使用高強(qiáng)度防腐材料、引入智能化監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)問題管網(wǎng)進(jìn)行更換或修復(fù)，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)搶修”到“主動(dòng)預(yù)防”的轉(zhuǎn)型。

截至目前，漯河中裕燃?xì)庖淹瓿?6.33公里燃?xì)夤艿栏脑旃ぷ?，完?0個(gè)商業(yè)用戶的燃?xì)庠罹呦ɑ鸨Ｗo(hù)裝置的加裝工作，改造、維護(hù)居民用戶設(shè)施2000余處。

展望：在新時(shí)代征程上書寫能源保供新篇章

面向未來，漯河中裕燃?xì)鈱⒁蕴峁└梅?wù)、保障全市安全用氣為己任，鎖定智慧化再升級(jí)、安全網(wǎng)再織密、綠色化再突破三大戰(zhàn)略方向，在新時(shí)代的征程上，以創(chuàng)新為筆、以責(zé)任為墨，不斷書寫能源保供的新篇章。
責(zé)編：翟柯  審核：王輝  終審：盧子璋