75年來，中國人壽壽險公司逐步成長為我國人身險市場的“壓艙石”，并為我國保險史冊不斷譜寫出充滿分量的篇章。
世界第二大保險市場的穩(wěn)健基本盤 以厚重底蘊啟幕壽險“與國共振”成長征程
中國人壽壽險公司在尚未改制拆分的前身階段，便是探索、開拓人身險市場的核心主力，并成為年金、壽險、健康、意外險等多種針對個人客戶、在當(dāng)時較為少見的產(chǎn)品形態(tài)的先行者。
自20世紀(jì)90年代專業(yè)化經(jīng)營開啟后，中國人壽壽險公司就牢牢抓住時代機遇，緊密圍繞國家與時代對于保險行業(yè)的要求與期望，不斷實現(xiàn)高速成長，并一直保持著市場領(lǐng)先地位，極大程度上推動了保險業(yè)的發(fā)展壯大。我國保險業(yè)就于2017年起成為世界第二大保險市場。長期以來，人身險的保費比重一直占整個行業(yè)七成以上，而中國人壽壽險公司一直是人身險行業(yè)份額領(lǐng)先的公司，甚至也是如今整個壽險行業(yè)的保費收入領(lǐng)航者，對我國壽險行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展起到積極的促進作用。
我國壽險市場頭雁的經(jīng)營實力，顯然也是自身持續(xù)轉(zhuǎn)型改革，乃至整個行業(yè)面向高質(zhì)量發(fā)展新工作要求局面下尤為重要的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)規(guī)模領(lǐng)跑行業(yè)，人力資源隊伍也是行業(yè)翹楚，中國人壽壽險公司必然會是行業(yè)轉(zhuǎn)型的推動者、引領(lǐng)者和參與者，帶動整個行業(yè)找到面向新時代的探索方向。
事實上，中國人壽壽險公司持續(xù)深入、在行業(yè)內(nèi)同樣具有典型意義的營銷體系改革也正是一種有力證明。截至2024年6月30日，該公司個險銷售人力近63萬人，隊伍質(zhì)態(tài)持續(xù)改善，隊伍結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，銷售隊伍產(chǎn)能穩(wěn)步提升。這種專業(yè)能力不斷增強的銷售隊伍，也支撐起養(yǎng)老專屬規(guī)劃師隊伍的建立，使得該公司更有信心做好包括“養(yǎng)老金融”在內(nèi)的“五篇大文章”。
依托前期累計在14個城市布局養(yǎng)老服務(wù)，其中已布局17個機構(gòu)養(yǎng)老項目，形成自身初具規(guī)模的養(yǎng)老生態(tài)布局，中國人壽壽險公司已將第三支柱養(yǎng)老保險體系與養(yǎng)老服務(wù)多方式供給緊密結(jié)合，并大力發(fā)展個人養(yǎng)老金、商業(yè)養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)產(chǎn)品，目前積累了具有養(yǎng)老屬性的保險業(yè)務(wù)準(zhǔn)備金近4萬億元。顯然，長期實力底蘊的積淀，不但將帶動轉(zhuǎn)型，也是開啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章，讓轉(zhuǎn)型與“國之大者”同頻共振的基礎(chǔ)底色。
以科技加持保險新質(zhì)生產(chǎn)力？？“五篇大文章”覆蓋數(shù)億國民民生福祉
在社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展面前，科技的作用與影響在各行各業(yè)都日益明顯，特別是數(shù)字化技術(shù)的突飛猛進，讓人們看到了科技力量對于行業(yè)轉(zhuǎn)型、打造自身“新質(zhì)生產(chǎn)力”的重要意義。
不僅2022年，央行發(fā)布了《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》，2023年召開的中央金融工作會議中，也將“科技金融”“數(shù)字金融”納入金融工作新定位中的“五篇大文章”，數(shù)字金融已成為新時代下保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要標(biāo)志。
而就在整個行業(yè)積極推進科技能力建設(shè)時，本身布局覆蓋全中國，歷史累計服務(wù)客戶數(shù)量超過6億、75年來一直致力于服務(wù)國家與人民的中國人壽壽險公司還是清楚地認(rèn)識到，科技數(shù)智化應(yīng)當(dāng)首先落地在與“以客戶為中心”最為密切的場景，讓科技進步成為增強客戶體驗與感受、增強民生福祉的重要動力。于是，服務(wù)的運營效能與服務(wù)效率在科技的助推下持續(xù)提升，使得中國人壽壽險公司得以在面對龐大客群與海量服務(wù)需求時，仍然不斷精益求精，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。2024年前三季度，該公司理賠賠付件數(shù)超1820萬，賠付金額達454.4億元，而“理賠直付”等技術(shù)服務(wù)的支持下，前三季度理賠平均時效只有0.34天，而且核保、保全、聯(lián)絡(luò)等服務(wù)的智能審核率都達到90%及以上的水平，使得大量客戶的保險體驗直線提升。同時，注冊用戶突破1.5億的中國人壽壽險APP，以及在科技推動下，500余家線下柜面升級為客戶體驗中心，都形成了當(dāng)下極具科技色彩的、以鮮明“簡捷、品質(zhì)、溫暖”為特點的“國壽好服務(wù)”品牌。
另一方面，中國人壽壽險公司在加速深化2023年便啟動的“八大工程”中金融科技數(shù)字化工程時，堅持整體基礎(chǔ)的夯實與強化，通過加快數(shù)據(jù)中心向極簡分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型，搭建5G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新實驗室，促進該公司新一代信息技術(shù)與保險場景融合應(yīng)用，推動這個數(shù)萬億資產(chǎn)、數(shù)千億業(yè)務(wù)平臺、覆蓋全國數(shù)以億計客戶的壽險巨擘，進一步筑牢數(shù)字基座。
無論是數(shù)字化大數(shù)據(jù)加持下直達一線、覆蓋多維的風(fēng)險預(yù)警及管理能力，還是已然形成的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)及數(shù)字化直銷平臺“國喜保商城”等，都可以看出中國人壽壽險公司對待數(shù)字金融更加扎實而務(wù)實的態(tài)度，并以此展現(xiàn)出在客戶服務(wù)、運營、基礎(chǔ)管理及業(yè)務(wù)賦能等領(lǐng)域全面煥新的發(fā)展動力。
從大到強詮釋“國之重器”？在服務(wù)國家戰(zhàn)略中找到高質(zhì)量發(fā)展的路徑
每個時代都有每個時代的歷史進程，這是國家的使命，也必然是保險行業(yè)和中國人壽壽險公司新的征程。在誕生75年，復(fù)業(yè)40余年，改制更名26年來，中國人壽壽險公司早已是名列全球前茅的壽險經(jīng)營主體，中國人身保險行業(yè)的壓艙石。而在“金融強國”的新定位下，“大”顯然已經(jīng)難以滿足時代發(fā)展的全部要求，如何“做優(yōu)做強”才是新的評價、標(biāo)準(zhǔn)與任務(wù)。
面對“共同富裕”及“普惠金融”的要求，中國人壽壽險公司持續(xù)開展政保惠民業(yè)務(wù)，為廣大人民群眾構(gòu)建起堅實的風(fēng)險保障。截至2024年6月30日，中國人壽壽險公司已承辦200多個大病保險項目、70多個政策性長期護理保險項目和120多個城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目，其中2024年上半年大病保險賠付超1100萬人次。該公司還不斷豐富針對特定人群的普惠保險產(chǎn)品服務(wù)。在助推鄉(xiāng)村振興中，2024年上半年，為1.8億農(nóng)村人口提供風(fēng)險保障50.41萬億元，向231萬人次賠付80.72億元，鞏固了我國脫貧攻堅的成果。
圍繞服務(wù)實體經(jīng)濟及“綠色金融”的要求，中國人壽壽險公司憑借自身積累的龐大資金實力，截至2024年6月30日，服務(wù)實體經(jīng)濟投資規(guī)模突破4.25萬億元，科技自立自強存量投資規(guī)模超3200億元，綠色投資存量規(guī)模超過4700億元。
依托具有自身特色的ESG和綠色金融管理體系，中國人壽壽險公司持續(xù)完善ESG和綠色金融治理架構(gòu)，落實ESG專項行動，積極服務(wù)“雙碳”戰(zhàn)略。不僅2024年上半年綠色保險保額達5729.23億元，推動綠色保險和綠色產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，還踐行綠色投資理念，制定ESG投資提升方案，持續(xù)加大對清潔能源、科技產(chǎn)業(yè)、節(jié)能環(huán)保、污染防治等綠色產(chǎn)業(yè)的投資力度，彰顯出“國之重器”的厚重。
值得注意的是，無論是做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”的要求內(nèi)涵，還是關(guān)于高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)與界定，本身也處于動態(tài)發(fā)展的過程，也必然會有新的理解與要求。但無論怎樣變化，自身發(fā)展與國家命運休戚與共，與服務(wù)國家戰(zhàn)略直接相關(guān)，對中國人壽壽險公司而言，這始終是75年發(fā)展之初心，是之做大做強的核心動力。
責(zé)編：翟柯 終審：王崢
